En la Fundación Jesús Peregrín, nuestro compromiso es apoyar a comunidades vulnerables a través de los ingresos generados por nuestra tienda online. Agradecemos profundamente tu colaboración al adquirir nuestros productos solidarios y realizar donaciones. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para garantizar la transparencia en nuestras operaciones.
1. Productos solidarios: Naturaleza y propósito
Los productos vendidos en nuestra tienda online están destinados a recaudar fondos para proyectos sociales, educativos y sanitarios que desarrollamos en más de 50 países. Por tanto, cada compra se considera una contribución directa a nuestras causas benéficas, y no una transacción comercial tradicional.
2. Devoluciones y reembolsos
Debido a la naturaleza benéfica de nuestros productos y donaciones, las devoluciones y reembolsos son limitados a situaciones específicas:
- Donaciones: Las donaciones realizadas a través de nuestra tienda no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, ya que se consideran aportaciones voluntarias destinadas al apoyo directo de nuestros proyectos.
- Productos solidarios: No aceptamos devoluciones ni reembolsos de productos solidarios a menos que el artículo recibido esté defectuoso o incorrecto. En tales casos, se ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo del importe pagado.
3. Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso o que no corresponde a tu pedido, por favor sigue los siguientes pasos:
- Plazo para reclamaciones: Notifícanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
- Documentación requerida: Envía un correo electrónico a [email de contacto] con tu número de pedido, una descripción detallada del problema y, si es posible, fotos que evidencien el defecto o error del producto.
- Opciones de resolución:
- Reemplazo: Te enviaremos un artículo nuevo sin coste adicional.
- Reembolso: Si prefieres un reembolso, procederemos a gestionar la devolución del importe pagado en un plazo de 7 a 14 días hábiles tras la evaluación de tu reclamación.
4. Proceso de reclamación
Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, sigue estos pasos:
- Contacto inicial: Escríbenos a [email de contacto] con los detalles del problema.
- Evaluación de la reclamación: Nuestro equipo revisará la información proporcionada y se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Resolución: Una vez evaluada la reclamación, procederemos con el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente, según lo acordado.
5. Condiciones generales para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estado del producto: Los productos deben estar en su embalaje original, sin usar y en perfectas condiciones.
- Exclusiones: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, usados o dañados por el cliente.
6. Excepciones y limitaciones
- Donaciones no reembolsables: Las contribuciones a través de donativos son definitivas y no pueden ser reembolsadas, dado que se tratan de actos voluntarios de apoyo a nuestras causas.
- Gastos de envío: Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el error haya sido por parte de la Fundación.
7. Contacto y soporte
Si necesitas asistencia adicional, estamos aquí para ayudarte. Puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: info@fundacionjesusperegrin.org
- Teléfono: 950 22 87 77
Agradecemos tu apoyo y comprensión. Cada compra y donación es un paso más hacia un mundo mejor. Gracias por ser parte de nuestra misión.
